Chez France Travail, des psychologues face à la tâche immense de panser les blessures de travail

Chez France Travail, des psychologues face à la tâche immense de panser les blessures de travail.

Ingré (AFP) - Ecouter et conseiller des demandeurs d'emploi parfois en grande souffrance, que peurs ou traumatismes empêchent d'avancer: un petit millier de psychologues oeuvrent chez France Travail pour des chômeurs sous pression face au durcissement des règles.

"Je n'ai pas de divan dans mon bureau", blague Mélanie Cordazzo. Dans l'agence France Travail d'Ingré, près d'Orléans, au décor impersonnel, son bureau se distingue par une vraie porte et le tableau d’une fleur rose.

L'une des 954 psychologues travaillant chez France Travail, répartis dans les 896 agences, elle accompagne 41 demandeurs d'emploi, une toute petite proportion des 11.500 suivis dans cette agence.

Des personnes qui, parfois, "ont perdu pied, n'arrivent plus à exister dans le travail" à la suite d'un licenciement ou de harcèlement subi sur un poste précédent, explique-t-elle.  

Egalement "beaucoup de jeunes diplômés ou mis de côté par Parcoursup qui essayent de trouver du sens". 

Margot, 25 ans, diplômée d'un master en Business Development, se sentait illégitime face aux offres d'emploi. "J'étais assez déprimée par ma recherche et j'ai repris petit à petit espoir en me disant que je ne suis pas forcément moins bien que les autres", confie la jeune femme suivie depuis six mois. 

Estelle (prénom modifié), elle, se sentait "perdue" après avoir démissionné d'un emploi dans le prêt-à-porter. Suivie pendant deux ans, elle a construit un autre projet professionnel.

En complément des conseillers, les psychologues aident ces demandeurs d'emploi à "porter un autre regard" sur eux-mêmes, à réfléchir aux "difficultés actuelles ou passées qui (les) empêchent d'avancer dans (leur) parcours de retour à l'emploi", explique France Travail.

Ces dernières années, plusieurs réformes successives ont durci les conditions d'accès aux allocations chômage. Aujourd'hui, seuls quelque 40% des inscrits à France Travail en touchent et la durée maximale d’indemnisation (hors seniors) est réduite à 18 mois, contre 24 auparavant.

La semaine dernière les organisations patronales ont écrit au Premier ministre avoir pour "objectif" de diminuer le coût annuel de l'assurance chômage d'un milliard d'euros.

En 2024, un rapport des chercheurs Antoine Duarte, Stéphane Le Lay et Fabien Lemozy soulignait la "paradoxalité" du travail des psychologues, "le registre de l'écoute" pouvant entrer en conflit avec les objectifs de France Travail, qui vise à les remettre au travail le plus vite possible.

Un petit millier de psychologues oeuvrent chez France Travail pour des chômeurs sous pression face au durcissement des règles - Denis CHARLET (AFP)